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Formation - Programme
La fonction correspondant et animateur qualité
Objectifs
-Connaitre les points clés de la norme ISO 9001
-Savoir animer en tant que relais la démarche qualité dans l’entreprise
Public
-toute personne évoluant vers un poste de correspondant ou animateur Qualité
Prérequis
-connaissance de l’entreprise
-maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point)
Approche pédagogique
-training et réflexion personnelle
-mise en application immédiate
-études de cas
Durée
1 jour
Point clés
Les attentes des participants
Généralités et contexte
Les enjeux d'une démarche qualité
L'approche processus : concept, finalité, déploiement
La norme ISO 9001 :2015
La cartographie et les cartes processus
Les principales exigences
La maîtrise documentaire
Les principes de management de la qualité
La satisfaction client
Les non conformités
Les actions correctives
L'audit interne
La revue de direction
La boucle d'amélioration continue
Le PDCA
La prévention des risques
Les actions correctives
Le plan d'amélioration
Les indicateurs
Animer la qualité au quotidien
Les tableaux de bord
Les différents types d'audits
La planification des audits
Les objectifs qualité
Les plans d'actions
La rédaction des comptes rendus
La formation
La sensibilisation
Les missions du correspondant / animateur qualité
Etre l’interface entre le Service Qualité et l’entreprise
Intervenant
Formateur expert en système de management
Validation
QCM - Feuille d'émargement et attestation de formation